Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e foi pensada para tornar o processo simples e transparente.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp da loja, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A peça deverá ser devolvida:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhada de sua embalagem original e dos acessórios recebidos, quando houver.
Após a solicitação, nossa equipe informará as orientações para a devolução do produto sem custo para o cliente.
O estorno dos valores será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Caso você identifique algum defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp e envie o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e, sempre que possível, fotos ou vídeos da peça.
Por se tratar de um produto durável, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento do produto.
A peça poderá passar por uma análise para identificação do problema. Confirmado o defeito de fabricação, seguiremos os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para reparo, substituição, restituição do valor ou demais soluções aplicáveis.
Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, armazenamento incorreto, contato indevido com produtos químicos ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação.
Se você receber uma peça diferente daquela comprada ou identificar qualquer divergência no pedido, fale conosco assim que possível pelo WhatsApp.
Nossa equipe verificará o ocorrido e providenciará a solução e, quando necessária, a substituição do produto sem custos adicionais.
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou análise de produto, entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto relacionado à solicitação;
breve descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará todas as orientações necessárias.
