Garantia

Política de Trocas e Garantia — Luuz Joias

Na Luuz Joias, queremos que você aproveite suas peças por muito tempo. Por isso, nossas joias possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, desde que sejam respeitadas as recomendações de uso, conservação e limpeza da peça.

Caso seja constatado um defeito de fabricação, a Luuz Joias poderá realizar o reparo da peça ou sua substituição, conforme a análise do produto e a disponibilidade, respeitando as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia cobre

A garantia é válida para defeitos relacionados ao processo de fabricação da joia, como problemas estruturais ou de montagem que não tenham sido provocados pelo uso inadequado da peça.

Para solicitar a garantia, a peça deverá ser encaminhada para análise da Luuz Joias. Após a avaliação, informaremos ao cliente se será necessário realizar o reparo ou a substituição do produto.

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a danos decorrentes do uso, desgaste natural ou conservação inadequada da peça, incluindo:

• riscos, arranhões ou desgaste causados pelo contato com superfícies ásperas ou abrasivas;
• peças deformadas, amassadas ou riscadas em razão de impacto, pressão ou uso inadequado;
• pérolas riscadas, quebradas, danificadas ou ausentes em decorrência de mau uso;
• pedras quebradas, lascadas ou perdidas em razão de quedas, impactos ou uso inadequado;
• alterações de cor, manchas ou desgaste provocados pelo contato frequente com água do mar ou piscina, produtos de limpeza, álcool, sabonetes, cremes, cosméticos, perfumes, produtos químicos ou abrasivos;
• danos causados por umidade excessiva;
• perda de partes, pingentes, pedras, fechos ou outros componentes da peça;
• desgaste natural decorrente do uso contínuo;
• peças que tenham sido modificadas, ajustadas ou reparadas anteriormente por terceiros não autorizados pela Luuz Joias.

Cuidados com sua joia

Para preservar a beleza e aumentar a durabilidade das peças, recomendamos evitar o contato direto com perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, água do mar e piscina.

Após o uso, especialmente quando houver contato com cosméticos ou suor, recomendamos realizar uma limpeza delicada da peça.

Quando necessário, utilize sabão neutro e água corrente, sem produtos abrasivos. Em seguida, seque cuidadosamente com uma toalha limpa e macia e finalize a secagem antes de guardar a joia.

Também recomendamos armazenar as peças individualmente, evitando o atrito entre diferentes joias.

Brincos e peças vendidas em pares

Caso seja identificado um defeito em apenas uma unidade de uma peça comercializada em par, como brincos, será necessário o envio da peça ou do par completo para avaliação, reparo ou substituição.

Isso permite que a Luuz Joias verifique corretamente as características da peça e mantenha a uniformidade entre as duas unidades.

Correntes e componentes danificados

Correntes rompidas, arrebentadas e peças quebradas, sem fecho ou joias com sinais de mau uso perdem a garantia. 

Reparos

Os reparos realizados em garantia serão efetuados exclusivamente em peças comercializadas pela Luuz Joias. Peças modificadas ou consertadas por terceiros perdem o direito à garantia contratual.

Prazo para análise e reparo

Após o recebimento da peça, ela será analisada para identificação da origem do problema.

Nos casos de defeito de fabricação, a Luuz Joias realizará o atendimento conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.

Como benefício adicional, a Luuz Joias oferece garantia contratual de 1 ano contra defeitos de fabricação, observadas as condições descritas nesta política.

Como solicitar atendimento

Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato conosco informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Descrição do problema:
Fotos ou vídeos da peça:

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio da peça para avaliação.

Luuz Joias
Joias feitas para acompanhar seus momentos.